優秀な設計者だった前社長は『仕事は絶対に断らない』という信念を持っていた。 そして、お客様からのどのようなオーダーにも応え続けることで信頼を培ったのである。
しかし現在ではその方針を転換し、主力製品を『充填機』『キャッパー』『カートナー』に絞り、フルオーダー製品の受注量を減らしている。

「当時は今では考えられないようなブラックな働き方で、新しい従業員が入って来ても辞めてしまうんです。リスクが高いのに儲からない体質で、これを続けていくことは厳しいと感じたんです」
どんな仕事も断らないスタンスは、お客様から最後の砦のように頼りにされる存在となる。 だが、他の会社に断られ続けた機械は難易度が高い上に納期が短いことが多い。しかも場合によっては値段が低いのだ。
そこで長井は専務時代に前社長に強みのある製品に絞ることを提案したのだが、却下されてしまった。 そのため、営業もおこなっていた長井は、オーダーを受けてくることよりも同じ製品を集中的に販売することにしたのである。

「最初に集中的に販売したのはキャッパーです。技術的に汎用性が高かったことと、ハイエースに積めるサイズだったので、お客様のところに持って行って実際に試してもらうことができたからです」
こうして意図的に販売製品を絞ることで徐々に現在のスタンスに変更していったのだ。

「同じ製品をつくるため製造効率が高くなります。さらに製品のクオリティも上がるのでお客様に喜ばれるんです。その上利益率も上がりました。その結果を受けて前社長も認めてくれたんです」

納品前にもナミックスならではの工夫がある。 それは、お客様に来訪してもらい最終チェックをしてもらうことだ。
これは仕様書通りの機械になっているかをチェックしてもらうと同時に、お客様の要望にできる限り応えるための方法だ。
納品後よりもナミックス社内に機械がある方が対応できる範囲が広い。 そのため、リピート品についてもできる限り来訪をしてもらうようにしているという。
最近では、発注担当者だけでなく、現場で機械を動かしているオペレーターが同行してチェックすることもあるという。 これにより現場の声を機械に反映することもできる。

「実は、新しい機械を入れると「また新しいことを覚えなきゃいけないの?」という不満が出ることもあるんです。でも、自分たちでチェックをした機械が入ると、皆さん喜んで迎え入れてくれるんですよ。これは現場担当のマネジメントとしても有効なんじゃないでしょうか」